Diplomado en Gerencia del Servicio

En su permanente búsqueda de competitividad, las empresas han tenido muy claro el lugar de preeminencia que le corresponde al cliente. En ocasiones, sin embargo, se cae en el error de dejar esta premisa como un propósito que no logra consolidarse en la realidad. Se sabe que lo importante que es generar valor, calidad, diferenciación, innovación y excelencia, pero a veces no es claro cómo lograrlo.
En este contexto, el factor servicio viene a constituirse en una oportunidad evidente de generar mejoras sustanciales, es decir, cambios que realmente puedan ser percibidos por el cliente y que a su vez se traduzcan en mayores niveles de productividad y competitividad. El servicio es un elemento que impacta directamente en la satisfacción del consumidor final.

Por tanto, es necesario reconocer que en las empresas de carácter manufacturero, también son muchas las operaciones de servicio que permanentemente se realizan y contribuyen al funcionamiento efectivo de la organización y a la satisfacción de los clientes. Un listado no exhaustivo de las funciones externas del servicio incluiría: garantía, línea de atención directa, soporte y asistencia técnica, mantenimiento, puntos de venta, entre otras. A su vez, las funciones internas del servicio abarcan un amplio espectro de los procesos de la organización, entre los cuales se podría mencionar: compras, logística, mantenimiento, servicios administrativos, contabilidad y finanzas, por citar solo algunos.

Módulo I: Introducción y aspectos generales (15 horas).
Módulo II: Gerencia estrategica del servicio al cliente (20 horas).
Módulo III: Mercadeo estratégico de servicios (10 horas)
Módulo IV: Comunicación cliente - Empresa (10 horas)
Módulo V: Gestión de la calidad en el sector servicios (15 horas)
Módulo VI: Ingeniería de servicios (10 horas)
Módulo VII: Servucción y planeación de operaciones de servicio (10 horas)
Módulo VIII: Gestion financiera en la prestación del servicio (10 horas)
Módulo IX: Medición de la satisfacción del cliente (10 horas)

Profesionales, ejecutivos, empresarios y directivos empresariales de organizaciones los sectores público o privado, comprometidos significativamente con el servicio a clientes internos o externos.