Curso - CRM como Filosofía Organizacional

CRM COMO FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL


Conozca en que consiste el mercadeo relacional y cómo el CRM más allá de ser una herramienta tecnológica puede ser una filosofía de negocio, generando relaciones de lealtad que rentabilicen la labor de mercadeo, ventas y servicio de las organizaciones. 


Contenido


Módulo 1   Introducción al Marketing Relacional

Módulo 2   Las bases de datos como herramienta de CRM

Módulo 3   La importancia de la Minería de datos

Módulo 4   El papel de la segmentación de clientes

Módulo 5   Momentos de verdad y uso de canales

Módulo 6   Definición de ofertas de valor

Módulo 7   La lealtad de los clientes

Módulo 8   El valor económico del CRM

Módulo 9   Herramientas de CRM

Módulo 10 Tecnología en función de CRM

Módulo 11 La importancia de las personas en CRM 




Modalidad : presencial

Intensidad : 120 horas

Fecha de inicio : 16 de marzo de 2015

Horario:  Lunes a miércoles de 6:00 a 9:00 p.m.

Valor inscripción:  $ 119.000

Valor matricula : $ 2.381.000